Sipariş onay e-postaları sistem tarafından otomatik gönderilir. Eğer gelen kutunuzda göremiyorsanız, lütfen "Gereksiz" (Spam/Junk) klasörünü kontrol edin. Orada da yoksa, e-posta adresinizi yanlış yazmış olabilirsiniz; lütfen bizimle iletişime geçin.

Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği yapabiliriz. Lütfen hatayı fark eder etmez info@labellees.com üzerinden bize yazın. Ancak ürün kargoya verildiyse (transfer aşamasındaysa) maalesef adres değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişiniz işleme alınıp kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş ürünlerde iptal işlemi yapılamaz, ancak ürün size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Siparişleriniz, kalite kontrol işlemlerinin ardından global lojistik merkezimizden sevk edilmektedir. Teslimat süremiz ortalama 8 ile 15 gün arasındadır. Ürününüzün her adımını takip ediyor ve sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlıyoruz.

Kesinlikle. Sitemiz, dünya çapında en güvenilir e-ticaret altyapısı olan Shopify güvencesi altındadır. Ödeme işlemleriniz 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir ve korunur. Kart bilgileriniz tarafımızca asla saklanmaz. Gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.

Evet, sitemizdeki alışverişler %100 güvenlidir. Ödeme aşamasında 3D Secure (SMS Onaylı Güvenli Ödeme) sistemi devreye girer. Bu sistem sayesinde, kart bilgilerini girseniz bile bankanız cep telefonunuza tek kullanımlık bir şifre gönderir. Siz bu şifreyi girmeden kartınızdan asla para çekimi yapılmaz. Bu sayede kartınızın başkaları tarafından kullanılması imkansız hale gelir.

Hayır. Kart bilgileriniz doğrudan bankanın ve uluslararası ödeme altyapısı olan Shopify Payments'ın yüksek güvenlikli sunucularına şifreli olarak iletilir. Biz dahil hiç kimse kart bilgilerinizi göremez ve kaydedemez. Ödeme işlemi sadece sizinle bankanız arasında gerçekleşir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bir "Gönderi Takip Kodu" iletilir. Bu kod ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz. Takip numarası, kargo şirketi sisteme giriş yaptıktan sonra (genellikle 1-3 gün içinde) aktif olur.

Sitemizde tüm kredi/banka kartları (Visa, MasterCard, Amex) ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.
Buna ek olarak, kredi kartı kullanmak istemeyen müşterilerimiz için Banka Havalesi / EFT seçeneğimiz de mevcuttur. Ödeme ekranında "Havale/EFT"yi seçerek size verilen IBAN adresine ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Çok nadir de olsa kargo kaynaklı hasarlar yaşanabilir. Böyle bir durumda, lütfen ürünün fotoğraf ve videolarını çekerek sipariş numaranızla birlikte info@labellees.com adresine gönderin. Destek ekibimiz durumu hemen inceleyecek ve sizin için en hızlı telafi sürecini (yeni ürün gönderimi veya iade) başlatacaktır.

LaBelleÉs Resmi Satış Mağazası ✨

• Tüm ürünlerimiz %100 orijinaldir ve üretici garantisi altındadır.
  
• 7/24 satış sonrası destek ekibimiz hizmetinizdedir.
  

Garanti Kapsamı

LaBelleÉs resmi satış mağazasından alınan tüm ürünler, 2 yıl boyunca LaBelleÉs garantisi altındadır.
Gündelik kullanımdan kaynaklanan arızalar ücretsiz olarak onarılır veya ürün yenisi ile değiştirilir.
Kullanıcı hatalarından kaynaklanan arızalarda ise onarım işlemleri ücretlidir.

Garanti Kapsamı Dışı (Kullanıcı Hataları)

• Ürünün sıvı ile teması veya suya batırılması
  
• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan tamirat, onarım veya modifikasyon
  
• Belirtilen voltaj dışında bir kaynakla çalıştırılması
  
• Ürünün düşürülmesi, darbe alması, kırılması veya çatlaması
  
• Kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılması
  
• Orijinal olmayan veya önerilmeyen aparat, başlık ya da adaptör kullanılması
  
• Filtre/bakım parçalarının temizlenmemesi veya bakım eksiklikleri
  
• Tavsiye edilen kapasite/sürelerin üzerinde kullanım
  
• Cihazın aşırı sıcak, nemli veya uygunsuz koşullarda saklanması
  

İade ve Değişim

• 14 gün koşulsuz iade hakkı: Kullanılmamış ürünleri 14 gün boyunca iade edebilirsiniz.
  
• Bozuk/Kusurlu ürün: Ürününüz yenisiyle değiştirilir veya iade alınır.
  
• Memnuniyet garantisi:
  Üründen beklenen etkiyi göremediğinizde, bize info@labellees.com adresinden veya +90 501 010 25 73 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
  Teknik destek ekibimiz cihazın doğru kullanımını anlattıktan sonra yine de etki görmezseniz (video ile ispatlanması gereklidir), cihazınızı iade edebilirsiniz.
  Bu hizmet yalnızca LaBelleÉs’in sunduğu, %100 müşteri memnuniyeti odaklı özel bir iade güvencesidir.
  

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır.